一、人民调解的受理

1、人民调解委员会根据纠纷当事人的申请，受理调解纠纷；当事人没有申请的，也可以介入调解，但当事人表示异议的除外。当事人申请调解纠纷，可以书面申请，也可以口头申请。

2、受理调解纠纷，应当登记。当事人申请调解纠纷，符合条件的，人民调解委员会应当及时受理调解。

二、人民调解的过程：

1、人民调解委员会调解纠纷，在调解前应当以口头或书面形式告知当事人人民调解的性质、原则和效力，以及当事人在调解活动中享有的权利和承担的义务。

2、人民调解委员会调解纠纷，一般在一个月内调结；特殊情况除外。

三、人民调解协议及其履行：

1、经人民调解委员会调解解决的纠纷，应制作书面调解协议。

2、人民调解委员会应当对调解协议的履行情况适时进行回访，并就履行情况做出记录。

3、对经督促仍不履行人民调解协议的，应当告知当事人可以请求基层人民政府处理，也可以就调解协议的履行、变更、撤销向人民法院起诉。